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    排球直播频道:需本人携带身份证明前往营业网点现场办理

    来源://www.g6066.com 发表时间 : 2018-07-16 16:37 浏览 :

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    4年前,秦先生因更换了手机号码,拨打广发银行客服热线95508,希望客服人员变更自己的信用卡联系电话,客服人员以没有权限办理为由,拒绝为秦先生办理此业务,并建议他到广发银行营业网点办理。但因为各种原因,秦先生并未到银行营业网点办理。

    记者 旷昆红 核实:

    昨日,秦先生拨打晚报新闻热线28829110反映:我多年前办了张广发银行信用卡,大概在4年前,我打客服电话希望办理个人联系电话变更业务,但银行客服没受理。这个月,我忘记了还款时间,最终产生了100多元的滞纳金。我觉得这是银行不及时帮我办理电话变更业务造成的,理应由银行负责。

    最后,秦先生只还了本金,但没结清滞纳金。在他看来,自己之所以产生滞纳金,是因为银行未修改他的联系方式,无法收到银行还款通知,才导致自己忘记了还款时间。并且,秦先生认为,很多银行都能提供客服电话变更个人信息服务,为什么广发银行不能?

    银行回应

    昨日,记者联系了广发银行株洲支行。相关负责人介绍,经过和秦先生沟通,已为秦先生减免了这100多元的滞纳金。不过,现在手机号码涉及业务较多,信用卡预留手机号码在持卡人使用账号支付、绑定网站的快捷支付、自行开通网上银行、信用卡挂失补办等业务时,都是很关键的身份确认工具,为维护使用者的权益,秦先生修改核心手机号码,需本人携带身份证明前往营业网点现场办理。同时,银行各网点24小时自助服务区安装了vtm设备,即便是在非工作时间,后台工作人员也能全天候实时远程提供包括卡片激活、信息修改在内的多种服务,秦先生可随时去网点办理。

    秦先生说,最近这几年,自己使用信用卡的次数有限,也就并未再留意电话是否更改。最近两个月,他又重新开始使用广发银行信用卡?;箍钊帐敲吭?4日。但9月14日,秦先生忘记了还款,等他想起时,信用卡已产生100多元滞纳金。

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